利害關係人聯絡資訊
| 公司發言人 | 公司代理發言人 |
梁建芸 公司治理主管 (02)6615-9999 e-mail: |
王群中 總經理 (02)6615-9999 e-mail: |
| 股東服務聯絡 | 投資人關係聯絡 |
富邦綜合證券股份有限公司股務代理部 (02)2361-1300 |
萬馨文 (02)6615-9999#88823 e-mail: |
| 員工申訴專區 | 供應商申訴專區 |
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5186(我要爆料)檢舉信箱 |
5186(我要爆料)檢舉信箱 |
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獨立董事信箱 |
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e-mail: 此信箱直接由本公司陳銘德獨立董事、游英基獨立董事及jeffrey remond wu獨立董事收件，並進行妥適之處理。
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利害關係人溝通管道
針對利害關係人，本公司依照性質不同設有各自專業溝通管道，並定期將與利害關係人溝通情形提報董事會。
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利害關係人 |
重要關注議題 |
溝通管道、回應方式及溝通頻率 |
2022年實績 (提報2023/08/09董事會) |
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股東 投資人 |
✓ 市場形象 ✓ 公司治理 ✓ 營運績效 ✓ 客戶服務與產品 ✓ 個人資料保護 |
(1)設有投資人關係維護專責單位，提供投資人所需的資訊，包括財務資訊、公司治理制度等。 (2)不定期的召開法說會，主動的與股東、投資人進行雙方溝通。 (3)定期召開股東大會，說明公司之營運結果以及未來發展。 (4)每年依規定發行年報，於股東會中發送。 (5)官網設有投資人專區，提供投資人所需的資訊。 (6)針對每月營收概況，除揭露於公開資訊觀測站外，亦同步公布於投資人專區。 (7)於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話，為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。 |
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股東服務聯絡：富邦綜合證券股份有限公司股務代理部 (02)2361-1300 投資人關係聯絡：萬馨文 (02)6615-9999#88823 |
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員工 |
✓ 無歧視 ✓ 無強迫勞動 ✓ 反貪腐 ✓ 勞僱關係 ✓ 職業健康與安全 ✓ 社會法規遵循 ✓ 職涯發展及人才培育 ✓ 個人資料保護 |
(1)員工意見信箱:員工對公司有任何建議時，可以隨時透過內部員工意見信箱向人資單位反應。。 (2)不定期主題式問卷調查。 (3) 5186信箱，提供員工申訴管道，由稽核室主管負責受理以保護員工的權益。 (4)各單位主管均會依照工作上所產生的實際案例，透過會議與公告方式與全體員工分享。教育員工正確的觀念。 (5)總經理不定期針對政策推出召開說明會，親自向員工說明政策的目的及方向。 |
1.董事會持續關注接班人之議題，落實接班計劃，邁向產業升級，亦進一步強化董事會成員背景及性別之多元化，女性董事佔董事會成員一席。 2.持續健全員工福利： (1)員工福利措施包括生育補助、結婚補助、喪奠補助，及補助社團活動、健康促進活動等。 (2)持續積極推動員工社團，2022年因疫情仍影響多數活動舉辦形式，為讓員工保持身體健康及恢復疫後新生活，持續養成運動好習慣，公司特別舉辦了線上健走及健身比賽，參與人數達223人，也在埔心牧場舉辦家庭日讓全台好久不見的同仁齊聚一堂。每年舉行的感恩節留言活動今年也不例外，今年除了感恩節留言，還新增感恩點歌活動，讓愛與感謝成為龍巖人的文化。 3.2022年新經營團隊致力於培育人才不遺餘力，其中專業訓練人數達1536人次(含禮儀師訓練)，花費超過113.5萬元。年度員工總受訓人時共計5,803人時，總費用為1,615,094元。 4.2022年度舉辦與誠信經營議題相關之內、外部教育訓練（含公司治理、誠信經營、企業文化等相關課程）計約270人次，合計約529人時，並於新進員工訓練中介紹且進行測驗。讓利害關係人能夠了解公司在esg各方面所做執行的策略以及內容，增加對公司的了解。 5.截至2022年底，龍巖已有109名禮儀人員取得禮儀師證照，占總發證數的8.4%，且已超出法令規定的2.3倍之多，為單一登錄人數最多的禮儀公司。 |
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供應商 |
✓ 供應商評估 ✓ 無歧視 ✓ 反貪腐 ✓ 社會面法規遵循 ✓ 供應商採購及管理 ✓ 產品責任法規遵循 |
(1)本公司與供應商簽訂有廉潔條款，以維護雙方權益，供應商亦可以利用5186之申訴專線，向公司提出申訴。 (2)定期召開供應商大會。 (3)不定期隨機的抽核供應商提供的服務品質，對於表現佳佳的供應商給予鼓勵，表現不好的供應商，也給多應有的教育與懲罰，期待供應商能與公司站在同樣的立場，一起成長，一起提供一個滿意的服務。 |
本公司與供應商簽訂有廉潔條款，以維護雙方的權益，2022年度簽訂廉潔條款之合約計198份,合約金額達51.53億，供應商亦可以利用5186之申訴專線，向公司提出申訴。 |
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客戶 |
✓ 個人資料保護 ✓ 客戶服務與產品 ✓ 社會法規遵循 ✓ 公司治理 ✓ 產品責任法規遵循 |
(1)本公司設有客戶滿意部門，並提供0800免付費之客戶服務專線，維護客戶權益。 (2)不定期的抽訪客戶對公司提供服務的滿意度。 (3)每個服務個案均提供客戶關懷函，客戶可透過此函向公司反應服務上的問題。 (4)本公司非常重視客戶的意見，對於每個客戶反應意見，均由總經理親自個案審閱，凡有重大客戶意見，均以即時的簡訊通知總經理，並規定30分鐘聯繫客戶，12小時內回應客戶的問題。 (5)並不定期派稽核人員執行抽查，以確保客戶得到的服務是符合甚至優於期待。 (6)龍巖talking love臉粉絲團，提供許多公司活動的訊息。 |
2022年顧客回饋意見共1,744件，已結案1,743件，結案率99.99%。 |
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社區 |
✓ 個人資料保護 ✓ 社會關懷 ✓ 節能減碳 ✓ 職場健康與安全 |
(1)龍巖慈善基金會，進行相關的社會關懷議題及行動 (2)各塔區進行相關的敦親睦鄰行動，舉辦法會後的物質，均提供予社區需要的機構。(轄區派出所、三芝區公所、學校、相關鄰里…等) |
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